Пояснительная записка

    Программа элективного курса «Основы делового общения» поможет    приобрести навыки цивилизованного, грамотного поведения в деловом общении, осуществляемом в рамках трудовой деятельности.                                                                                 Каждому человеку, чтобы добиться успеха в жизни и работе, необходимо прежде всего общаться. Потребность в общении – неотъемлемая часть жизни человека, познания окружающего мира, других людей, самого себя. В широком понимании общение- это процесс обмена информацией, впечатлениями, выработка взаимопонимания, общего мнения.                         Навыки делового общения необходимы для того, чтобы уверенно чувствовать себя в коллективе, деловом партнёрстве, предпринимательской деятельности и бизнесе. Умение бесконфликтно и эффективно общаться с партнёрами, действовать в соответствии с принятыми нормами, грамотно работать с письменной документацией очень важно для профессионального роста специалиста.                                                                                                         Безусловно, для постижения всех тонкостей и нюансов делового общения необходимы годы, нужна серьёзная подготовка. Однако без знания общепринятых правил поведения трудно рассчитывать на успех в жизни.          Знания, полученные в процессе изучения данного курса, какую бы область деятельность ни избрали учащиеся в будущем, помогут найти им своё место в жизни.

                                                                         

Цели программы:

-развитие навыков коммуникативной деятельности;

-раскрытие специфики деловой коммуникации;

-приобретение учащимися способности решать практические задачи и навыков овладения техникой делового общения;

-формирование личностных качеств, способствующих успешному деловому общению.

 

 

Задачи программы:

-изучить элементы делового общения;

-познакомить с требованиями к оформлению письменной документации;

-способствовать формированию умений в рамках деловой коммуникации и навыков конструктивного, корректного, эффективного общения с партнёрами по совместной деятельности.  

 

Режим работы: один раз в неделю в течение 3 четверти.

 

Программа предусматривает теоретическую и практическую части.

 

 

     Учебно – тематический план.

№	Наименование темы.	Количество часов
		всего	теория	Практические
1	2	3	4	5
	Введение	1	1
1	Основные психологические характеристики культуры общения Эмоции и чувства Основы коммуникации	2	2
2	Культура речи Культура речи и языка в деловом общении Голос и дикция	2	2
3	Невербальное общение Понятие и значение невербального общения                          Движения тела Зрительный контакт Манера поведения	3	2	1
4	Письменные документы  Письменная коммуникация Отчёт Доклад Конспект Анкета Деловая(официальная) переписка Нота, меморандум, памятная записка Письмо. Структура делового письма	12	8	4
5	Общение по телефону Разговор по телефону По телефону звонят вам По телефону звоните вы	3	2	1
6	Деловые встречи Деловые беседы и переговоры Визитная карточка Проведение переговоров	6	3	3
7	Конфликты в деловом общении Типы конфликтов Причины конфликтов Разрешение конфликтов	2	2
	Итоги занятия	3	2	1
	Итого	34	24	10

 

 

 

Содержание программы

1. Введение.

Цели и задачи курса. Основное содержание. Основные психологические характеристики культуры общения Эмоции и чувства Основы коммуникации.

2. Культура речи и языка в деловом общении.

Культура речи и языка в деловом общении.

 Голос и дикция.

3.                                        3. Письменная документация.

4.                                         Отчет. Доклад Конспект. Анкета. Письмо. Структура делового письма. Заявление. Объяснительная записка.

4. Общение по телефону.

 

5.                                        5. Деловые встречи.

6.                                         Деловые беседы и переговоры.

Визитная карточка.

Проведение переговоров.

6. Конфликты в деловом общении

Типы конфликтов

Причины конфликтов

Разрешение конфликтов.

Подведение итогов работы.

                  

Формы контроля:

-обобщающая беседа по изученному материалу;

-индивидуальный устный опрос;

-фронтальный опрос;

    - взаимопроверка;

    - самоконтроль;

    - составление учащимися авторского текста в различных жанрах;

   -проверочный тест;

   - защита презентации;

 - практическая работа.